春日漸暖，蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)辦事群眾絡(luò)繹不絕。引導(dǎo)員主動(dòng)上前答疑，窗口人員專注辦理業(yè)務(wù)，自助區(qū)域?qū)Ｈ艘龑?dǎo)協(xié)助，處處體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)的效率與溫度。連日來，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以流程再造攻堅(jiān)破題，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)期盼，以數(shù)字賦能提速增效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”全面轉(zhuǎn)變。
一窗集成破堵點(diǎn) 辦事流程再提速
過去，群眾辦理跨部門事項(xiàng)，常常要在多個(gè)窗口往返奔波、重復(fù)提交材料，耗時(shí)費(fèi)力。針對這一突出問題，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳打破部門壁壘、整合服務(wù)資源，設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，全面推行一窗受理、集成辦理、限時(shí)辦結(jié)模式，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號、跑一個(gè)窗、辦所有事”，從根本上解決“多窗跑、重復(fù)跑”的痛點(diǎn)。
“以前辦理個(gè)體工商戶注銷，要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦結(jié)，只用了12分鐘。”市民張女士的親身感受，正是大廳改革成效的生動(dòng)體現(xiàn)。針對社保轉(zhuǎn)移、營業(yè)執(zhí)照變更等高頻事項(xiàng)，大廳全面推行容缺受理、告知承諾，核心材料齊全即可先受理后補(bǔ)件，切實(shí)讓群眾少跑腿、不白跑。
精準(zhǔn)服務(wù)暖民心 特殊關(guān)懷不缺位
政務(wù)服務(wù)既要提速度，更要暖人心。城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳聚焦老年人、殘疾人、孕婦、退役軍人等特殊群體，專門設(shè)置愛心服務(wù)專區(qū)和綠色通道，配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，提供全程幫辦、代辦、陪辦、優(yōu)先辦理服務(wù)，讓特殊群體辦事更順暢、更安心。
年過七旬的王先生在工作人員全程協(xié)助下，順利完成養(yǎng)老認(rèn)證。“年紀(jì)大了，不會(huì)用手機(jī)，眼神也不好，從取號到辦理全程有人幫忙，太貼心了。”王先生連連稱贊。大廳堅(jiān)持常態(tài)化開展業(yè)務(wù)能力、政策解讀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心把服務(wù)做到群眾心坎上。
數(shù)字賦能提效能 智慧服務(wù)再升級
智能化建設(shè)為政務(wù)服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳投入18臺自助服務(wù)終端，覆蓋社保查詢、證明打印、稅費(fèi)繳納、營業(yè)執(zhí)照打印等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)自助辦、隨時(shí)辦、就近辦，有效分流窗口壓力，縮短群眾等候時(shí)間，讓辦事更便捷、更高效。
線上線下深度融合，服務(wù)全天候不打烊。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”App，該服務(wù)大廳全面推行線上預(yù)約、線下辦理、不見面審批，目前80%以上高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、線上可辦，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。不少群眾表示，線上預(yù)約、線下即辦，省時(shí)又省心，辦事體驗(yàn)大幅提升。
城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升治理效能，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一公里”。（ 本報(bào)記者 顏娜 通訊員 樊育麟）