近日，蘭州新區全面啟動“社保規劃師”建設行動。通過打造專屬服務陣地、組建專業骨干團隊、升級服務模式，推動社保服務由“被動經辦”向“主動規劃”轉變，由“標準化供給”向“個性化定制”升級，著力提升群眾的辦事便捷度與保障獲得感。
記者從蘭州新區民政司法和社會保障局獲悉，新區正積極探索社保服務新模式，以“社保規劃師”制度建設為抓手，推動社會保障服務向精細化、專業化、個性化邁進。
為提升服務效能，新區民政司法和社會保障局專門設立“社保規劃室”，提供“一對一、沉浸式”的專屬服務環境。該陣地主要圍繞社會保險政策解讀、個人權益查詢指導、個性化參保繳費方案建議、待遇申領與初步測算、社保關系轉移接續規劃、漸進式延遲法定退休年齡政策解答等高頻業務，開展精細化服務。
“社保規劃室”實行預約服務機制，由團隊固定坐班。群眾和企業可通過電話或現場進行預約，有效減少現場排隊等候時間。針對老年人、殘疾人等行動不便的特殊群體，團隊還主動提供上門服務及幫辦代辦，切實打通服務群眾的“最后一公里”。
“社保規劃師”團隊按照“專業過硬、服務優質、群眾認可”的原則，從新區民政司法和社會保障局、稅務局、社會保障服務中心及鄉鎮(中心社區)等單位，選拔政策功底扎實、經辦經驗豐富、溝通能力突出的業務骨干組成。
團隊精通養老、失業、工傷等各類險種政策法規，熟悉業務流程，兼具三重角色：作為政策落地的“宣傳員”，用通俗語言幫助群眾理解政策；作為參保群眾的“精算師”，根據不同群體實際情況精準測算待遇、提出參保建議；作為便民利民的“服務員”，提供全過程一對一專屬服務，做到“政策一口清、服務暖人心”。
此次“社保規劃師”建設，是蘭州新區深化人社領域“放管服”改革的重要舉措。該制度將與新區“社保15分鐘便民服務站”“網上辦掌上辦”等服務體系深度融合，進一步延伸服務觸角，實現42項社保業務就近辦、多點辦、提速辦。同時，結合“社保服務進萬家”活動，“社保規劃師”團隊將以“大數據+鐵腳板”模式，深入機關、企業、村社、校園、工地開展“五進”宣講活動，推動社保政策精準滴灌，幫助企業和群眾算清“經濟賬”“長遠賬”，進一步提高政策知曉率和參保積極性，持續擴大新區社會保險覆蓋面。
據了解，該服務機制自4月1日起，每周五上午(8:30-12:00)在蘭州新區中川商務中心3號樓政務大廳一樓個人事項辦理專區(116室)開展，提供“政策講解+待遇測算+規劃定制+疑難解答”全流程陪伴式服務。有需求的群眾和企業可通過電話或現場進行預約。
蘭州新區民政司法和社會保障局相關負責人表示，“社保規劃師”團隊已整裝待發，將以專業力量為群眾社保權益保駕護航，讓每一份保障更加精準適配，讓每一份期待溫暖落地。（ 記者 李昕）